Uniwersalny CRM a CRM dla deweloperów – czym się różnią i którym wybrać?
Wybór odpowiedniego systemu CRM to kluczowa decyzja dla każdej firmy, jednak branża deweloperska charakteryzuje się specyficznymi wymaganiami. Uniwersalne CRM-y mogą być z powodzeniem stosowane w wielu branżach, ale nie zawsze są w stanie sprostać złożonym procesom deweloperskim. Jakie są różnice między uniwersalnym CRM a systemem CRM dedykowanym dla deweloperów? I dlaczego warto rozważyć inwestycję w rozwiązanie dostosowane do wymagań rynku nieruchomości?
Uniwersalny CRM – charakterystyka i ograniczenia
Uniwersalny CRM to system zaprojektowany tak, by odpowiadać na potrzeby szerokiego grona użytkowników, niezależnie od branży. Jego głównym zadaniem jest pomoc w zarządzaniu relacjami z klientami – od prowadzenia bazy kontaktów, przez śledzenie interakcji, aż po zarządzanie procesami sprzedażowymi. Tego typu CRM-y są elastyczne, łatwe w konfiguracji i można je zaadaptować do podstawowych potrzeb marketingowych, sprzedażowych i posprzedażowych, jednak możliwości te ograniczają się do bardzo podstawowych funkcjonalności. Niestety, w kontekście specyficznych wymagań deweloperów, często okazują się niewystarczające.
W branży nieruchomości mamy do czynienia z wieloetapowymi procesami, które wymagają ścisłej kontroli na każdym etapie – od pierwszego kontaktu z potencjalnym klientem, przez negocjacje i sprzedaż, po obsługę posprzedażową i serwisową. Uniwersalny CRM często nie oferuje funkcji niezbędnych do efektywnej obsługi takiej liczby złożonych procesów, co powoduje, że firmy deweloperskie zmuszone są do adaptacji systemu lub korzystania z wielu różnych narzędzi, co zwiększa koszty i wpływa na efektywność pracy.
Specyfika CRM dla deweloperów – dlaczego jest niezbędny?
System CRM dla deweloperów to rozwiązanie, które uwzględnia unikalne potrzeby tej branży, takie jak:
- wielostopniowy proces sprzedaży – złożony cykl sprzedaży wymaga systemu, który uwzględnia etapy od pierwszego kontaktu, przez negocjacje, podpisanie umowy, aż po zamknięcie sprzedaży i finalne przekazanie nieruchomości. Dedykowany CRM pozwala na monitorowanie postępów na każdym etapie oraz integrację z innymi działami firmy
- obsługa posprzedażowa i zgłoszenia serwisowe – po sfinalizowaniu transakcji proces współpracy z klientem się nie kończy. Obsługa posprzedażowa, w tym przyjmowanie zgłoszeń serwisowych i obsługa usterek, wymaga systemu, który rejestruje wszystkie zgłoszenia i pozwala na szybkie reagowanie
- zmiany lokatorskie – w przypadku deweloperów CRM musi również wspierać proces zarządzania zmianami lokatorskimi. Każda modyfikacja zgłoszona przez klienta – od zmian w projekcie, przez dostosowanie przestrzeni, aż po dodatkowe prace wykończeniowe – musi być zarejestrowana i kontrolowana, aby uniknąć nieporozumień
- kontrola nad płatnościami i rozliczeniami – transakcje w branży nieruchomości wiążą się z wysokimi kwotami oraz różnymi etapami płatności. CRM dla deweloperów ułatwia zarządzanie płatnościami, przypomnienia o zaległościach i monitorowanie rozliczeń
- odbiór nieruchomości – CRM dla deweloperów wspiera także proces odbioru nieruchomości, który wiąże się z dużą liczbą formalności. Taki system pozwala deweloperowi na efektywne zarządzanie harmonogramem odbiorów, co ogranicza ryzyko opóźnień i wpływa pozytywnie na satysfakcję klientów
Uniwersalny CRM czy CRM dla deweloperów – który wybrać?
Branża deweloperska wymaga szczególnego podejścia do zarządzania procesami, co sprawia, że dedykowany CRM staje się praktycznie nieodzowny dla większych firm deweloperskich. Wybór odpowiedniego systemu nie tylko wpływa na efektywność zarządzania, ale również przekłada się na satysfakcję klientów. Inwestycja w specjalistyczny CRM dostosowany do rynku nieruchomości pozwala optymalizować procesy, co finalnie prowadzi do oszczędności czasu, minimalizacji błędów i zwiększenia satysfakcji klientów, co jest kluczowe w konkurencyjnej branży deweloperskiej.
Fot. Shutterstock.