Zmiany lokatorskie – jak CRM dla deweloperów pomaga w obsłudze klienta i komunikacji z wykonawcą?
Zmiany lokatorskie to jeden z najbardziej złożonych etapów obsługi klienta w branży deweloperskiej. Pojawiają się pytania, uzgodnienia techniczne, dodatkowe wyceny, korekty projektów i decyzje, które trzeba udokumentować. Cały proces angażuje nie tylko kupującego, ale także dział techniczny, wykonawcę i często architekta. Jak zapanować nad zmianami lokatorskimi? Odpowiedzią jest CRM dla deweloperów, który automatyzuje i porządkuje cały obieg informacji związany ze zmianami lokatorskimi.
Czym są zmiany lokatorskie?
To modyfikacje projektu mieszkania na życzenie nabywcy – najczęściej dotyczą układu ścian działowych, instalacji elektrycznej, punktów hydraulicznych czy lokalizacji drzwi wewnętrznych. Klient chce dostosować mieszkanie do swoich potrzeb, a deweloper – zapewnić mu taką możliwość w określonych ramach technicznych, co stanowi dodatkowy element oferty i przewagę nad rynkiem wtórnym.
Jak CRM dla deweloperów wspiera proces zmian lokatorskich?
CRM dla deweloperów to narzędzie multifunkcyjne, które wpisuje się w specyfikę i potrzeby branży deweloperskiej. Również zmiany lokatorskie mogą być obsługiwane w CRM-ie, dzięki czemu następuje automatyzacja obsługi procesu:
- centralizacja komunikacji – wszystkie wiadomości, zapytania, zatwierdzenia i dokumenty związane ze zmianami lokatorskimi znajdują się w jednym miejscu – przypisane do konkretnego klienta i lokalu. Zarówno klient, jak i zespół dewelopera mają wgląd w historię ustaleń, co eliminuje ryzyko pomyłek
- automatyczny obieg dokumentów i akceptacji – CRM może automatyzować cały proces: od przyjęcia zgłoszenia, przez wycenę, aż po akceptację zmian i przekazanie ich do wykonawcy. System rejestruje daty, osoby odpowiedzialne i etapy realizacji, dzięki czemu nic nie umyka
- integracja z harmonogramem budowy – CRM może uwzględniać etapy budowy, dzięki czemu klient otrzymuje informację, do kiedy może zgłaszać zmiany. System może też blokować możliwość składania zmian po przekroczeniu określonego terminu technologicznego.
- powiadomienia i przypomnienia – klient otrzymuje automatyczne powiadomienia e-mail lub SMS o statusie zgłoszenia, kolejnych krokach lub konieczności podjęcia decyzji. To znacząco usprawnia komunikację i redukuje liczbę zapytań telefonicznych
- raporty i kontrola kosztów – system umożliwia generowanie raportów zmian lokatorskich – ile zostało zgłoszonych, zatwierdzonych, zrealizowanych oraz jakie koszty zostały doliczone do ceny mieszkania. Dzięki temu dział finansowy ma pełną kontrolę nad budżetem
- eksport danych do modułu księgowego – dzięki czemu rozliczenia płatności uwzględniają zobowiązania wynikające ze zmian lokatorskich
- eksport danych do modułu odbioru nieruchomości – dzięki czemu wszystkie informacje znajdują się w jednym miejscu
Zmiany lokatorskie mogą być wartością dodaną w ofercie dewelopera, o ile są odpowiednio zarządzane. Dzięki CRM-owi dla deweloperów cały proces staje się uporządkowany, przewidywalny i zautomatyzowany. To przekłada się nie tylko na wyższą jakość obsługi klienta, ale też na realne oszczędności czasu i redukcję ryzyka w realizacji inwestycji.
Fot. Shutterstock.